Sus preguntas - Nuestras respuestas

Preguntas sobre entrega y pago

¿Cómo funciona el envío en electric-mobiles.com?
Enviamos su pedido en la medida de lo posible por DHL. Se puede entregar un pedido en https://electric-mobiles.com en la medida en que el producto se indique en una dirección de entrega en Alemania, otro país miembro de la UE o en todo el mundo. Por favor, tenga en cuenta las notas sobre los productos respectivos.
Los vehículos marcados con "40 días hábiles de entrega" serán entregados exclusivamente "de puerto a puerto". Si desea encargarnos el transporte desde el puerto hasta el destino, se incurrirá en otros costos de transporte. Estos se calculan de acuerdo con el peso y la distancia del vehículo a entregar.

¿Cuándo llega mi pedido?
Una vez que se envía un paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento. Así que siempre puedes seguir el envío aquí. Cuando pueda esperar recibir su envío, también verá cuando complete su pedido. Más información se puede encontrar en ...

¿Todos los artículos pedidos llegarán al mismo tiempo conmigo?
Siempre intentamos enviar todos los productos al mismo tiempo para que pueda recibir su pedido lo más rápido posible en una sola entrega. Sin embargo, compramos partes de nuestra colección a diferentes fabricantes, por lo que puede llegar a diferentes tiempos de llegada de sus artículos.

¿Tengo que pagar el envío?
Nuestro envío a su dirección de entrega es básicamente gratuito.
Para el transporte de "puerto a puerto", pueden aplicarse costos de transporte adicionales si nos indica que transportemos desde el puerto de destino a su destino.

¿También puedo recibir mi pedido en una DHL Packstation o en un Hermes PaketShop?
Le invitamos a seleccionar una estación de empaque o un PaketShop como lugar de entrega siempre que sus productos solicitados sean aptos para el transporte por DHL. Esto no es cierto para: ATV`s, UV`s o e-bikes sobre 25kg.

¿Habrá costes adicionales para mí, por ejemplo, derechos de aduana?
Nosotros asumimos todos los cargos de importación de vehículos de Asia (importaciones directas, vehículos comerciales con plazos de entrega de 40), en lo que respecta a los costos de transporte de puerto a puerto. Los gastos adicionales, como las tarifas de almacenamiento, las tarifas de kay, etc., correrán a cargo de usted, ya que no sabemos cuándo recogerá las mercancías en el puerto. Si nos indica que le transportemos los productos desde el puerto de destino hasta el destino, nos encargaremos del transporte a la mayor brevedad posible y le cobraremos los costos.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección en mi cuenta?
En su cuenta de cliente puede ajustar su dirección de envío y facturación o agregar una nueva. También puede establecer una de sus direcciones como la dirección predeterminada.

¿Me gustaría recibir mi pedido en otro país?
Esto es posible siempre y cuando nombre el país de destino durante el proceso de pedido. Una orden en electric-mobiles.com no se puede cambiar después, ya que el transporte desde el crédito al puerto requiere un cierto esfuerzo logístico. Pedimos su comprensión ..

¿Cómo envío un artículo?
Dentro de los días de recepción de 14, si usted es un usuario final y no un cliente comercial, puede devolver los artículos no utilizados de forma gratuita. Acreditaremos el importe de la compra dentro de 14 días después de la recepción de la devolución. Para usted, la devolución es gratuita, siempre que el valor no exceda de 40,00 EUR. El artículo siempre debe ser enviado en su embalaje original. De lo contrario nos negaremos a aceptar la devolución!

¿Cuándo estará bien escrita mi declaración?
El reembolso se realizará dentro de 14 días después de recibir su devolución. Siempre recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte cuando su devolución haya sido procesada.

¿Cuándo comienza y termina el período de cancelación de 14?
El período de revocación comienza para los usuarios finales si usted o un tercero designado por usted ha recibido sus productos. Si ha pedido varios productos en un solo pedido y los productos se entregan por separado, el período comienza tan pronto como usted o un tercero designado por usted haya recibido los últimos productos (última entrega parcial).

¿Olvidaste tu contraseña?
Simplemente vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en "Contraseña olvidada". Ingrese su dirección de correo electrónico con la que está registrado en electric-mobiles.com y haga clic en el botón "Solicitar contraseña".
Recibirá una nueva contraseña. Inicie sesión con esta contraseña y asigne una nueva contraseña segura para su cuenta de cliente.
El correo electrónico puede tardar unos minutos en llegar. Por favor, también revise su carpeta de spam.

¿Tengo que configurar una cuenta de cliente en electric-mobiles.com?
No, también puede ordenar como invitado. Sin embargo, tendrá que volver a ingresar todos sus datos con cada nuevo pedido.
Esto significa que una cuenta de cliente existente puede ahorrarle mucho tiempo. Además, tiene la oportunidad de "estacionar" sus artículos deseados en su carrito de compras o en su lista de deseos e ir al cajero en la próxima oportunidad.

¿Cómo está bien escrito el monto de la compra (según el método de pago)?
prepago:
El crédito se enviará a la cuenta bancaria desde la cual se transfirió. Pueden pasar hasta 5 días hábiles antes de que se vea el crédito en su cuenta.
Klarna / Sofortüberweisung:
El crédito se enviará a la cuenta bancaria desde la cual se transfirió. Pueden pasar hasta 5 días hábiles antes de que se vea el crédito en su cuenta.
Raya / Tarjeta de crédito:
El crédito se enviará a la cuenta bancaria desde la cual se transfirió. Pueden pasar hasta 5 días hábiles antes de que se vea el crédito en su cuenta.
Su pregunta no estaba allí? Entonces envíenos un simple correo electrónico o ir al formulario de contacto ...

Preguntas técnicas

¿Cuánto tiempo se tarda en construir mi Citycoco? ¿Necesito un taller?
No es necesario visitar un taller. Su vehículo se entregará premontado en una caja de transporte segura. Necesitas algunas llaves, un cortador lateral o similar. así como algunas llaves de snack. En parte la herramienta ya está incluida.
Incluso como principiante, necesitará poco más que 30-40min para convertir su Citycoco del estado de entrega en un vehículo capaz de conducir.

Proceda de la siguiente manera: Primero retire los puntales centrales 2 de la caja de transporte. Luego retire las cajas con los accesorios. Monte el soporte lateral y luego retire el Citycoco de la jaula de transporte.
Ahora puede montar el manillar, el respaldo, el espejo retrovisor y los reposapiés para el pasajero delantero. Hecho! Para estar seguro, debe verificar que los tornillos de las ruedas no estén apretados, pero no es obligatorio.

Para una primera revisión de la electrónica, conecte el cable de alimentación a la batería. Esto se carga en fábrica a aproximadamente 80% de su capacidad y gira la llave en el encendido. Compruebe la luz, la señal de giro, la bocina, etc.
Ahora nada se interpone en el camino de una pequeña prueba de manejo en terrenos privados. El conjunto puede variar de un tipo de vehículo a otro, pero sigue siendo básicamente el mismo.
Bitte beachten Sie: ¡Para mover el vehículo en el espacio público, necesita una marca de seguro!

¿Cómo puedo permitir mi vehículo para el transporte público?
Para registrar su Citycoco para el tráfico, no es necesario que se registre en una oficina de registro de vehículos. Sin embargo, una marca de seguro de ciclomotor es obligatoria. Usted obtiene esto en casi todas las compañías de seguros.
En el lado derecho de la rueda trasera encontrará la identificación del vehículo una combinación de letras y números. Por favor, tome nota de esto y envíenos un correo electrónico a: info@electric-mobiles.com a. Este servicio solo es válido para vehículos eléctricos comprados de nosotros.
Luego le enviaremos la aprobación de COC de su e-scooter por correo electrónico. Esto le permite recibir una señal de seguro en el sitio o en línea de un asegurador. Muchas aseguradoras ya tienen algunas matrículas, por lo que puede llevarlas con usted de inmediato. Estas instrucciones se aplican a los vehículos utilizados en Alemania; de lo contrario, respete las normas de su país.
Las instrucciones para el montaje correcto de la placa están disponibles en Internet (por ejemplo, en Youtube).

Según su descripción, puedo usar una aplicación en mi Citycoco. ¿Dónde puedo encontrar estos?
Si la descripción del artículo para su Citycoco indica que puede usar una aplicación Bluetooth para las funciones de alarma de seguridad, puede encontrarlas en: aquí ..., Desplácese hasta la parte inferior de la página. Allí puedes cambiar a la versión en inglés del sitio web. Luego descargue e instale la aplicación en su teléfono inteligente o iPhone. Tenga en cuenta la versión válida para IOS o Android.

Tengo la aplicación instalada ahora, pero solo en chino, ¿qué puedo hacer?
Si ha instalado la aplicación correcta y solo se muestra en idioma chino, vaya a "Configuración -> Idiomas" en su teléfono inteligente o iPhone e instale "Inglés" como segundo idioma (¡no es el idioma predeterminado!). Su configuración permanecerá intacta, pero la aplicación remota ahora se mostrará en inglés. Una versión alemana no está disponible actualmente.

¿Qué tengo que hacer para mantener y cargar mi batería?
Su batería debe estar cargada antes de guardarla por más de 30 días. Si la batería no se usa de forma permanente, también se debe recargar al menos cada día de 30. El incumplimiento de este aviso anulará la garantía y el rendimiento de la batería.
Siempre guarde su batería en un lugar fresco y seco. Pero evita temperaturas por debajo de -10oC